Streamfirma bietet Ihnen eine Garantie von 99% im Jahresmittel auf die Erreichbarkeit ihrer Streamserver. Sollte dennoch einmal einer unserer Server ausfallen, so bemühen wir uns um schnellstmöglich Bearbeitung des Problems. Bitte haben Sie Verständnis, dass gerade wenn ein Hardwaredefekt vorliegt, der Austausch nicht in wenigen Minuten getan ist. Bei längeren Ausfällen oder Wartungsarbeiten erhalten Sie eine E-Mail von uns, in der wir sie über den Stand der Dinge informieren. Auch der Newsbereich auf Ihrer persönlichen Startseite kann als Informationsquelle genutzt werden. 

Sollten Sie der Meinung sein, ein Server wäre ausgefallen, so gehen Sie bitte wie folgt vor.

1. Ist der Server tatsächlich ausgefallen? Wie kann ich das überprüfen?

Mittels der Software WinMTR können Sie eine sogenannte Trace erstellen. Wie genau dieses funktioniert und wie Sie uns das Ergebnis zukommen lassen können, finden Sie im Artikel WinMTR unserer FAQ. 

Diese Trace gibt uns Aufschluss darüber, wo und ob ein Ausfall vorliegt. 

Der schnellste Weg zu ermitteln, ob ein Server ausgefallen ist, ist das sogenannte anpingen. Hierfür gehen Sie wie im Artikel Ping unserer FAQ beschrieben vor. 

2. Der Server ist tatsächlich ausgefallen

Setzen Sie sich zeitnah mit dem Support von Streamfirma in Verbindung und beschreiben Sie Ihr Problem. Halten Sie hierfür bitte auch Ihre Streamdaten bereit. Der Support wird sich dann um alles weitere kümmern oder Ihnen Möglichkeiten aufzeigen, wie das Problem zu beheben ist, sofern es sich nur um eine lokale Störung handelt.